Política de privacidad

Actualizado el 11/17/2024

Actualizado el 11/17/2024

En Multisellos Vile, Sociedad Anónima y Litografía Vile, Sociedad Anónima (en adelante, «Vile», «nosotros», «nuestro», «nos»), estamos comprometidos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal.

La presente política se aplica a nuestro sitio web y a los subdominios asociados (en conjunto, el «Servicio»). Al acceder o utilizar el Servicio, confirma que ha leído, entendido y acepta nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal, tal como se describe en esta política y en nuestros Términos de Servicio.

Definiciones y términos clave

Para facilitar la comprensión de esta Política de Privacidad, a continuación se definen de manera precisa los términos utilizados en este documento:

  • Cookie: Pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y almacenados por su navegador web. Se utilizan para identificar su navegador, recopilar análisis, recordar información sobre usted, como sus preferencias de idioma o datos de inicio de sesión.
  • Compañía: Los términos «Vile», «Compañía», «nosotros», «nos» o «nuestro» hacen referencia a Multisellos Vile, Sociedad Anónima y Litografía Vile, Sociedad Anónima (6ta. Avenida 5-31, Zona 2, Ciudad de Guatemala), las entidades responsables de la gestión de su información bajo estos Términos y Condiciones.
  • País: Se refiere a la ubicación geográfica en la que Vile o sus propietarios/fundadores están establecidos, en este caso, Guatemala.
  • Cliente:  Se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar los servicios de Vile con el fin de gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del servicio.
  • Dispositivo: Cualquier aparato conectado a Internet, como un teléfono, tableta, computadora o cualquier otro dispositivo que se utilice para acceder al sitio web de Vile y utilizar los servicios ofrecidos.
  • Dirección IP: A cada dispositivo conectado a Internet se le asigna un número único conocido como dirección de Protocolo de Internet (IP). Estas direcciones se asignan generalmente en bloques geográficos y pueden ser utilizadas para identificar la ubicación desde la cual un dispositivo se conecta a la red.
  • Personal: Se refiere a las personas empleadas por Vile o aquellas que están contratadas para realizar servicios en nombre de la empresa.
  • Datos Personales: Cualquier información que, de manera directa o indirecta, permita la identificación de una persona física. Esto incluye, entre otros, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, identificadores en línea y cualquier otro dato que, combinado con otros, permita identificar a un individuo.
  • Servicio: Hace referencia a los servicios proporcionados por Vile, tal como se describen en los términos correspondientes de la plataforma o en esta política.
  • Servicio de terceros: Se refiere a anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros proveedores de contenido cuyos productos o servicios creemos que pueden ser de interés para ti.
  • Sitio Web: El sitio web de Vile, accesible a través de la URL: https://vile.com.gt/.
  • Usted: Hace referencia a la persona o entidad que se registra con Vile para utilizar sus servicios.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información personal que proporciona de manera voluntaria al interactuar con nuestro sitio web, como cuando se registra, realiza un pedido, se suscribe a nuestros boletines informativos, responde a encuestas o completa formularios. Esta información puede incluir, pero no se limita a, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de pago y preferencias de contacto.

Asimismo, recopilamos información automáticamente mediante tecnologías como cookies, balizas web y otros mecanismos de seguimiento. Esto puede incluir su dirección IP, datos de navegación, preferencias y actividad en el sitio web. Dicha información se utiliza con el fin de mejorar su experiencia de usuario, personalizar los contenidos y anuncios, y analizar el tráfico y el rendimiento del sitio.

Nos comprometemos a manejar toda la información recopilada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables de protección de datos.

¿Compartimos la información que recopilamos con terceros?

Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que proporcionan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden interesarle. También podemos compartirla con nuestras empresas afiliadas actuales y futuras y socios comerciales, y si estamos involucrados en una fusión, venta de activos u otra reorganización empresarial, también podemos compartir o transferir su información personal y no personal a nuestros sucesores en interés.

Podemos contratar proveedores de servicios externos de confianza para realizar funciones y proporcionarnos servicios, como alojar y mantener nuestros servidores y el sitio web, almacenamiento y gestión de bases de datos, gestión de correo electrónico, marketing de almacenamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente y cumplimiento de pedidos de productos y servicios que puede comprar a través del sitio web. Es probable que compartamos su información personal, y posiblemente alguna información no personal, con estos terceros para que puedan realizar estos servicios para nosotros y para usted.

Podemos compartir porciones de nuestros datos de archivos de registro, incluidas direcciones IP, con fines analíticos con terceros como socios de análisis web, desarrolladores de aplicaciones y redes publicitarias. Si se comparte su dirección IP, se puede usar para estimar la ubicación general y otros datos tecnográficos, como la velocidad de conexión, si ha visitado el sitio web en una ubicación compartida y el tipo de dispositivo utilizado para visitar el sitio web. Pueden agregar información sobre nuestra publicidad y lo que ve en el sitio web y luego proporcionar auditorías, investigaciones e informes para nosotros y nuestros anunciantes.

También podemos divulgar información personal y no personal sobre usted a funcionarios gubernamentales o policiales o a partes privadas si, a nuestra entera discreción, creemos que es necesario o apropiado para responder a reclamaciones, procesos legales (incluidas citaciones), para proteger nuestros derechos e intereses o los de un tercero, la seguridad del público o de cualquier persona, para prevenir o detener cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable, o para cumplir con las órdenes judiciales, leyes, normas y regulaciones aplicables.

¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?

Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede usarse de las siguientes maneras:

  • Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales)
  • Para mejorar nuestro sitio web (Analizamos los comentarios y datos que recibimos para optimizar el diseño, contenido y funcionalidad de nuestro sitio web, con el objetivo de brindarle un mejor servicio y ofertas más relevantes)
  • Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder más eficazmente a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte)
  • Para procesar transacciones
  • Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra función del sitio
  • Para enviar correos electrónicos periódicos

¿Cómo utilizamos su dirección de correo electrónico?

Al enviar su dirección de correo electrónico en este sitio web, acepta recibir correos electrónicos de nosotros. Puede cancelar su participación en cualquiera de estas listas de correo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace de exclusión voluntaria u otra opción de cancelación de suscripción que se incluye en el correo electrónico correspondiente. Solo enviamos correos electrónicos a personas que nos han autorizado a contactarlas, ya sea directamente o a través de un tercero. No enviamos correos electrónicos comerciales no solicitados. Al enviar su dirección de correo electrónico, también acepta permitirnos usar su dirección de correo electrónico para la orientación de audiencia de clientes en sitios como Facebook, donde mostramos publicidad personalizada a personas específicas que han optado por recibir comunicaciones de nosotros. Las direcciones de correo electrónico enviadas solo a través de la página de procesamiento de pedidos se utilizarán únicamente para enviarle información y actualizaciones relacionadas con su pedido. Sin embargo, si nos ha proporcionado el mismo correo electrónico a través de otro método, podemos usarlo para cualquiera de los fines establecidos en esta Política. Nota: Si en algún momento desea darse de baja para no recibir futuros correos electrónicos, incluimos instrucciones detalladas para cancelar la suscripción al final de cada correo electrónico.

¿Cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para brindarle nuestros servicios y cumplir con los fines establecidos en esta política. Esto también aplica a terceros con quienes compartimos su información para la prestación de servicios en nuestro nombre. Una vez que ya no necesitemos utilizar su información y no exista obligación legal o regulatoria para retenerla, procederemos a eliminarla de nuestros sistemas o despersonalizarla, de modo que no sea posible identificarlo.

¿Cómo protegemos su información?

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando realiza un pedido o ingresa, envía o accede a su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información confidencial/crédito proporcionada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se cifra en la base de datos de nuestros proveedores de pasarelas de pago, y solo puede ser accesible por aquellos autorizados con derechos de acceso especiales a dichos sistemas, y están obligados a mantener la información confidencial. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, datos financieros, etc.) nunca se guarda en archivo. Sin embargo, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad absoluta de cualquier información que transmita a Vile o garantizar que su información en el Servicio no pueda ser accedida, divulgada, alterada o destruida por una violación de cualquiera de nuestras medidas de seguridad físicas, técnicas o administrativas.

¿Podría transferirse mi información a otros países?

Vile está incorporado en Guatemala. La información recopilada a través de nuestro sitio web, a través de interacciones directas con usted, o del uso de nuestros servicios de ayuda, puede transferirse de vez en cuando a nuestras oficinas o personal, o a terceros, ubicados en todo el mundo, y puede verse y alojarse en cualquier parte del mundo, incluidos países que pueden no tener leyes de aplicabilidad general que regulen el uso y la transferencia de dichos datos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, al utilizar cualquiera de los anteriores, consiente voluntariamente la transferencia transfronteriza y el alojamiento de dicha información.

¿Es segura la información recopilada a través de los servicios de Vile?

Tomamos precauciones para proteger la seguridad de su información. Contamos con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para ayudar a proteger, prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar correctamente su información. Sin embargo, ni las personas ni los sistemas de seguridad son infalibles, incluidos los sistemas de cifrado. Además, las personas pueden cometer delitos intencionales, cometer errores o no seguir las políticas. Por lo tanto, aunque realizamos esfuerzos razonables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si la ley aplicable impone cualquier deber que no se pueda renunciar para proteger su información personal, acepta que la mala conducta intencional será el estándar utilizado para medir nuestro cumplimiento de ese deber.

¿Puedo actualizar o corregir mi información?

LLos derechos que tiene para solicitar actualizaciones o correcciones a la información de Vile dependen de su relación con Vile. El personal puede actualizar o corregir su información según lo detallado en nuestras políticas internas de empleo de la empresa.

Los clientes tienen derecho a solicitar la restricción de ciertos usos y divulgaciones de información de identificación personal de la siguiente manera. Puede contactarnos para (1) actualizar o corregir su información de identificación personal, (2) cambiar sus preferencias con respecto a las comunicaciones y otra información que recibe de nosotros, o (3) eliminar la información de identificación personal mantenida sobre usted en nuestros sistemas (sujeto al siguiente párrafo), cancelando su cuenta. Dichas actualizaciones, correcciones, cambios y eliminaciones no tendrán ningún efecto en otra información que mantenemos o en la información que hemos proporcionado a terceros de acuerdo con esta Política de Privacidad antes de dicha actualización, corrección, cambio o eliminación. Para proteger su privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables (como solicitar una contraseña única) para verificar su identidad antes de otorgarle acceso al perfil o realizar correcciones. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña única y la información de su cuenta en todo momento.

Debe saber que no es tecnológicamente posible eliminar todos y cada uno de los registros de la información que nos ha proporcionado de nuestro sistema. La necesidad de hacer copias de seguridad de nuestros sistemas para proteger la información de la pérdida inadvertida significa que puede existir una copia de su información en una forma no borrable que será difícil o imposible de localizar para nosotros. Inmediatamente después de recibir su solicitud, toda la información personal almacenada en las bases de datos que utilizamos activamente y otros medios de búsqueda fácil se actualizarán, corregirán, cambiarán o eliminarán, según corresponda, tan pronto como sea razonable y técnicamente posible.

Si es un usuario final y desea actualizar, eliminar o recibir cualquier información que tengamos sobre usted, puede hacerlo contactando a la organización de la que es cliente

Personal

Si es trabajador o solicitante de Vile, recopilamos la información que nos proporciona voluntariamente. Usamos esta información para fines de Recursos Humanos, incluyendo la gestión de beneficios para los empleados y la evaluación de solicitantes.

Puede contactarnos para (1) actualizar o corregir su información, (2) modificar sus preferencias sobre las comunicaciones y otros datos que recibe de nosotros, o (3) solicitar un registro de la información que tenemos sobre usted. Tenga en cuenta que las actualizaciones, correcciones, cambios o eliminaciones no afectarán otra información que mantengamos o que hayamos proporcionado a terceros conforme a esta Política de Privacidad antes de dichos ajustes.

Venta del negocio

Nos reservamos el derecho de transferir información a un tercero en el caso de una venta, fusión u otra transferencia de todos o sustancialmente todos los activos de Vile o cualquiera de sus Afiliados Corporativos (como se define aquí), o esa parte de Vile o cualquiera de sus Afiliados Corporativos a los que se refiere el Servicio, o en el caso de que descontinuemos nuestro negocio o presentemos una petición o se presente en nuestra contra una petición de quiebra, reorganización o procedimiento similar, siempre que el tercero acepte cumplir con los términos de esta Política de Privacidad.

Afiliados

Podemos divulgar información (incluida información personal) sobre ti a nuestros Afiliados Corporativos. A los efectos de esta Política de Privacidad, «Afiliado Corporativo» significa cualquier persona o entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por o está bajo control común con Vile, ya sea por propiedad o de otra manera. Cualquier información relacionada contigo que proporcionemos a nuestros Afiliados Corporativos será tratada por esos Afiliados Corporativos de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Guatemala, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales guatemaltecos para resolver cualquier acción o disputa relacionada con esta Política de Privacidad. Las leyes de Guatemala, excluyendo sus reglas sobre conflictos de leyes, regirán este acuerdo y el uso del sitio web. Tu uso del sitio también puede estar sujeto a otras leyes locales, nacionales o internacionales aplicables.

Al utilizar nuestros servicios o contactarnos directamente, confirmas tu aceptación de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos, no debes interactuar con nuestro sitio web ni utilizar nuestros servicios. El uso continuado del sitio web, la interacción directa con nosotros o la aceptación de cambios en esta Política de Privacidad, siempre que no afecten significativamente el uso o divulgación de tu información personal, implicará tu aceptación de dichos cambios.

Su consentimiento

Hemos actualizado nuestra Política de Privacidad para brindarle total transparencia sobre lo que se establece cuando visita nuestro sitio y cómo se utiliza. Al utilizar nuestros servicios, registrar una cuenta o realizar una compra, acepta nuestra Política de Privacidad y acepta sus términos.

Enlaces a otros sitios web

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a los Servicios. Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por Vile. No somos responsables del contenido, la precisión o las opiniones expresadas en dichos sitios web, y dichos sitios web no son investigados, monitoreados ni verificados en cuanto a su precisión o integridad por nosotros. Recuerde que cuando utiliza un enlace para ir de los Servicios a otro sitio web, nuestra Política de Privacidad ya no está en vigor. Su navegación e interacción en cualquier otro sitio web, incluidos aquellos que tienen un enlace en nuestra plataforma, están sujetos a las propias reglas y políticas de ese sitio web. Dichos terceros pueden usar sus propias cookies u otros métodos para recopilar información sobre usted.

Cookies

Vile utiliza «Cookies» para identificar las áreas de nuestro sitio web que ha visitado. Una Cookie es una pequeña pieza de datos almacenada en su computadora o dispositivo móvil por su navegador web. Usamos Cookies para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestro sitio web, pero no son esenciales para su uso. Sin embargo, sin estas cookies, cierta funcionalidad, como los videos, podría no estar disponible, o tendría que ingresar sus datos de inicio de sesión cada vez que visite el sitio web, ya que no podríamos recordar que había iniciado sesión anteriormente. La mayoría de los navegadores web pueden configurarse para desactivar el uso de Cookies. Sin embargo, si desactiva las Cookies, es posible que no pueda acceder a la funcionalidad de nuestro sitio web correctamente o en absoluto. Nunca colocamos Información de Identificación Personal en las Cookies.

Bloqueo y desactivación de cookies y tecnologías similares

Dondequiera que esté ubicado, también puede configurar su navegador para bloquear cookies y tecnologías similares, pero esta acción podría bloquear nuestras cookies esenciales e impedir que nuestro sitio web funcione correctamente, y es posible que no pueda utilizar todas sus funciones y servicios por completo. También debe saber que podría perder alguna información guardada (por ejemplo, detalles de inicio de sesión guardados, preferencias del sitio) si bloquea las cookies en su navegador. Los diferentes navegadores le ofrecen diferentes controles. Desactivar una cookie o una categoría de cookies no elimina la cookie de su navegador, tendrá que hacerlo usted mismo desde su navegador. Debe visitar el menú de ayuda de su navegador para obtener más información.

Servicios de remarketing

Podemos utilizar servicios de remarketing proporcionados por terceros para mostrar anuncios relevantes a los usuarios que han visitado previamente nuestro sitio web. Esta práctica utiliza tecnologías como cookies u otros identificadores para rastrear la interacción con nuestra plataforma y permitir la presentación de contenido publicitario en sitios web o aplicaciones de terceros. La implementación de estos servicios se realiza conforme a las leyes aplicables de privacidad y protección de datos. Usted puede gestionar o desactivar el uso de cookies relacionadas con remarketing en las configuraciones de su navegador o directamente a través de las políticas de privacidad de los proveedores publicitarios correspondientes.

Detalles de pago

Nos comprometemos a garantizar que cualquier información confidencial relacionada con tarjetas de crédito u otros métodos de pago que nos proporcione sea almacenada y procesada de manera segura, utilizando medidas de protección adecuadas y conformes con las regulaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad de datos. No compartiremos esta información con terceros, salvo cuando sea necesario para completar las transacciones o cumplir con requisitos legales.

Privacidad de los menores

Nuestro sitio y servicios no están dirigidos a personas menores de 13 años, y no recopilamos intencionalmente información personal identificable de ellos. Si es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. En caso de identificar que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros conforme a la legislación aplicable.

Cambios a nuestra política de privacidad

Podemos cambiar nuestro Servicio y políticas, y es posible que necesitemos hacer cambios en esta Política de Privacidad para que reflejen con precisión nuestro Servicio y políticas. A menos que la ley exija lo contrario, le notificaremos (por ejemplo, a través de nuestro Servicio) antes de realizar cambios en esta Política de Privacidad y le daremos la oportunidad de revisarlos antes de que entren en vigor. Luego, si continúa utilizando el Servicio, estará sujeto a la Política de Privacidad actualizada. Si no desea aceptar esta o cualquier Política de Privacidad actualizada, puede eliminar su cuenta.

Servicios de terceros

Podemos mostrar, incluir o poner a disposición contenido de terceros (incluidos datos, información, aplicaciones y otros servicios de productos) o proporcionar enlaces a sitios web o servicios de terceros («Servicios de Terceros»).

Usted reconoce y acepta que Vile no será responsable de ningún Servicio de Terceros, incluida su precisión, integridad, puntualidad, validez, cumplimiento de derechos de autor, legalidad, decencia, calidad o cualquier otro aspecto de los mismos. Vile no asume ni tendrá ninguna responsabilidad con usted ni con ninguna otra persona o entidad por ningún Servicio de Terceros.

Los Servicios de Terceros y los enlaces a ellos se proporcionan únicamente como una conveniencia para usted y accede y los utiliza completamente bajo su propio riesgo y sujetos a los términos y condiciones de dichos terceros.

Tecnologías de seguimiento

  • Google Analytics 4

Utilizamos Google Analytics 4 para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, analizar datos de tráfico y mejorar la experiencia general del usuario. Google Analytics 4 recopila información como direcciones IP, actividad en el sitio y datos anónimos de comportamiento mediante cookies y tecnologías similares.

Puede encontrar más detalles sobre cómo Google gestiona estos datos revisando su Política de Privacidad y optar por no participar mediante el complemento de exclusión de Google Analytics.

  • Pìxel de Facebook

Empleamos el Pixel de Facebook para comprender la efectividad de nuestras campañas publicitarias en la plataforma y mostrar anuncios relevantes a los usuarios. El Pixel de Facebook recopila datos sobre sus interacciones en nuestro sitio web, como visitas a páginas o compras, lo cual nos ayuda a optimizar los anuncios que usted ve en Facebook e Instagram.

Para más información sobre cómo Facebook recopila y utiliza los datos, puede consultar su Política de Privacidad o gestionar sus preferencias en Facebook Ads Settings.

  • Google Maps API

La API de Google Maps es una herramienta avanzada que permite la integración de mapas personalizados, funciones de búsqueda de ubicaciones, registro de datos de ubicación en tiempo real, planificación de rutas y la creación de mashups, entre otras aplicaciones. Esta API puede recopilar información sobre usted y su dispositivo con el objetivo de garantizar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario.

Toda la información recopilada a través de la API de Google Maps se maneja conforme a la Política de Privacidad de Google. Se recomienda revisar esta política para comprender cómo se gestionan y protegen sus datos.

  • Cookies
    Usamos Cookies para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestro Sitio Web pero no son esenciales para su uso. Sin embargo, sin estas cookies, cierta funcionalidad como los videos puede no estar disponible o tendría que ingresar sus datos de inicio de sesión cada vez que visite el Sitio Web ya que no podríamos recordar que había iniciado sesión anteriormente.
  • Sesiones
    Usamos «Sesiones» para identificar las áreas de nuestra plataforma que ha visitado. Una Sesión es una pequeña pieza de datos almacenada en su computadora o dispositivo móvil por su navegador web.

Contáctenos

Estamos aquí para asistirle. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: